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1、建议您：

2、1.调节耳机音量键+键。

3、2.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。

4、3.若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。

5、4.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

6、

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